Os KPIs, são os Indicadores-Chave de Desempenho,utilizado para medir o desempenho de uma empresa em relação aos seus objetivos e metas. Eles são essenciais para o sucesso de um negócio por diversos motivos.
Porque contribui na tomada de decisões, tem foco nos objetivos, ajuda na identificação de problemas e na avaliação de desempenho individual. E faz isso de maneira sistemática e objetiva.
Por meio dos indicadores corretos, as empresas podem identificar oportunidades de crescimento, otimizar processos e alinhar esforços em direção aos seus objetivos estratégicos.
O que é KPIs?
KPIs é a sigla de Key Performance Indicators que significa indicadores-chave de desempenho. Auxiliam na medição do sucesso de uma organização ou de um projeto, além de contribuir com insights e informações relevantes para a tomada de decisão.
Para que servem os KPIs?
Os KPIs servem para avaliar o desempenho de uma empresa, equipe ou processo ao longo do tempo, identificar áreas de melhoria, criar novos direcionamentos, criar ações para obter os resultados desejados e alinhá-los aos objetivos organizacionais.
Qual a diferença entre KPI e Métrica?
Ambos monitoram os dados quantitativos que ajudam a avaliar o desempenho de uma empresa. No entanto, há uma diferença sutil entre os dois?
- Os KPIs são relacionados a metas e objetivos que terão impacto direto nos resultados;
- E as métricas avaliam os diferentes aspectos do negócios, sem estar ligada aos resultados da empresa, pois podem ser utilizadas para uma visão geral das estratégias.
Confira os 7 KPIs para aplicar na sua empresa
Os KPIs mais importantes podem variar dependendo do setor e dos objetivos específicos de cada empresa. No entanto, os mais importantes incluem:
- Receita: Acompanhar a receita é fundamental para entender o desempenho financeiro da empresa;
- Lucratividade: A lucratividade mostra a capacidade da empresa de gerar lucro em relação às suas receitas;
- Custo por aquisição de cliente (CAC): Esse KPI ajuda a empresa a entender quanto está gastando para adquirir novos clientes;
- Retorno sobre investimento (ROI): Mede o retorno financeiro gerado a partir de um investimento realizado pela empresa;
- Taxa de conversão: Mostra a porcentagem de visitantes que realizam uma determinada ação desejada, como uma compra;
- Satisfação do cliente: Acompanhar a satisfação dos clientes é importante para garantir a fidelização e o crescimento da empresa;
- Tempo médio de resposta: Mede o tempo que a empresa leva para responder às solicitações dos clientes, o que pode impactar diretamente na experiência do cliente.
Estes são apenas alguns exemplos de KPIs importantes para as empresas, acompanhe os indicadores que são mais relevantes para o seu negócio e objetivos.
Saiba quais KPIs deve aplicar em cada área do seu negócio
Os Indicadores-chave mudam de acordo com a meta e objetivo da empresa, mas todos eles terão uma relação com os KPIs mais importantes que foram citados anteriormente. Veja quais níveis de desempenho podem ser avaliado em objetivos diferentes.
KPIs de sucesso do cliente
- Taxa de retenção de clientes
- Nível de satisfação dos clientes
- Tempo de implementação e adoção da solução
- Número de referências ou recomendações de clientes satisfeitos
- Número de clientes que atingiram os objetivos de negócio com a solução
- Taxa de renovação de contratos
- Tempo médio de resposta e resolução de problemas dos clientes
KPIs de capacidade de processos internos
- Taxa de utilização da capacidade: mede a eficiência com que os recursos disponíveis são utilizados em comparação com a capacidade total;
- Tempo médio de processamento: mede o tempo médio que um processo leva para ser concluído, desde o início até a entrega do resultado final;
- Taxa de retrabalho: mede a proporção de trabalho que precisa ser refeito devido a erros ou problemas no processo;
- Taxa de eficiência de processos: mede o quão eficaz é um processo na realização de uma tarefa específica, levando em consideração tempo, recursos e qualidade;
- Taxa de conformidade: mede o nível de conformidade do processo com padrões, regulamentações e requisitos internos e externos;
- Tempo médio de resposta: mede o tempo médio que uma equipe leva para responder às demandas internas, como solicitações de serviço ou resolução de problemas;
- Taxa de erro: mede a proporção de erros ou falhas que ocorrem durante a execução de um processo;
- Nível de serviço: mede a qualidade do serviço prestado pelos processos internos, geralmente por meio de pesquisas de satisfação do cliente interno.
KPIs de marketing
Retorno sobre Investimento (ROI)
Mede a receita gerada a partir dos esforços de marketing em comparação com o custo desses esforços. Ele fornece insights sobre a eficácia e eficiência das campanhas de marketing.
Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
Calcula o custo de adquirir um novo cliente para o negócio. Ajuda a determinar a eficácia das campanhas de marketing e o custo geral de adquirir clientes.
Taxa de Conversão
Mede a porcentagem de visitantes do site ou leads que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever em uma newsletter. Ajuda a avaliar a eficácia das estratégias de marketing na conversão de leads em clientes.
Valor Vitalício do Cliente (CLV)
Calcula a receita projetada que um cliente irá gerar para o negócio ao longo de sua vida. Ajuda a entender o valor de adquirir e reter clientes.
Tráfego do Site
Rastreia o número de visitantes de um site, bem como seu comportamento e engajamento. Fornece insights sobre a eficácia dos esforços de marketing em direcionar tráfego e engajar potenciais clientes.
Engajamento em Mídias Sociais
Mede o nível de engajamento e interação com o conteúdo de mídias sociais de uma marca, como curtidas, comentários e compartilhamentos. Ajuda a avaliar a eficácia das estratégias de marketing de mídias sociais na construção de um público fiel e engajado.
Taxas de Abertura de E-mail e de Cliques
Acompanham a eficácia das campanhas de marketing por e-mail em termos de taxas de abertura e cliques. Eles fornecem insights sobre os níveis de engajamento dos assinantes de e-mail e o sucesso das estratégias de marketing por e-mail.
Leads Qualificados pelo Marketing (MQLs) e Leads Qualificados de Vendas (SQLs)Acompanham o número de leads gerados pelos esforços de marketing e sua qualidade em termos de prontidão para fazer uma compra. Eles ajudam a avaliar a eficácia das campanhas de marketing na geração de leads que provavelmente se converterão em clientes.
Conscientização da Marca
Mede o nível de conscientização e reconhecimento de uma marca entre seu público-alvo. Ajuda a avaliar o sucesso dos esforços de marketing em aumentar a visibilidade da marca e alcançar um público mais amplo.
Pontuação do Promotor Líquido (NPS)
Realiza a métrica de fidelidade e satisfação do cliente perguntando aos clientes o quão propensos eles estão a recomendar a marca para outros. Ajuda a avaliar a força do relacionamento da marca com seus clientes e sua probabilidade de indicar outros.
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